Envíos

Como parte de nuestro compromiso de agilidad en el proceso de pedido, le informamos sobre nuestros métodos y plazos de envío.

Los pedidos completados antes de las 10:00h, se enviarán el propio día. A partir de esa hora, no podemos garantizarle el despachado el propio día y se enviaría al día siguiente. Una vez se envíe el pedido, recibirá un e-mail de confirmación de que el pedido ha sido enviado, con la hora exacta del envío, la agencia de transporte utilizada y el número de seguimiento.

Realizamos envíos a España en Península y Baleares, además de Portugal y otros países de Europa. Por el momento, no ofrecemos envíos a Canarias, Andorra, Ceuta o Melilla o fuera de la Unión Europea. Podrá ver los países disponibles cómodamente durante el proceso de compra.

Los métodos de envíos actuales que ofrecemos son paquetería DHL, con un plazo de entrega 24-48h y DHL Palets, un servicio de pallets con entrega en 48-72h. Estos plazos se cuentan desde la fecha de envío del pedido. Recordamos a nuestros clientes que tengan en cuenta que los plazos de entrega son estimativos y en poblaciones remotas o en temporada alta pueden sufrir ligeras variaciones de entrega.

A continuación, le detallamos más información sobre nuestro proceso de envíos:

Condiciones generales de envío en Embalajes Ledinsa

Sea cual sea la provincia en la que se encuentre, en Embalajes Ledinsa realizamos envíos de nuestros productos para España Península y Baleares, Portugal y el resto de Europa, por lo que podrá realizar un pedido si se encuentra en cualquiera de estas regiones.

Lamentablemente debido a los altos costes de transporte actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla de ninguno de los artículos que ofrecemos.

En una situación normal, salvo demanda puntual en épocas de BlackFriday, CyberMonday y Navidad, entre otras, todos los envíos realizados antes de las 10.00h se enviarán el mismo día. A partir de esa hora, no podemos garantizar el despacho del pedido en el mismo día. Trabajamos duramente para intentar sacar los pedidos lo más rápido posible. Si no ocurriese esta situación, a partir de esa hora los pedidos se realizarían al día siguiente.

Tanto para una empresa e-commerce con envíos constantes y regular como para un particular con una demanda puntual, ofrecemos un servicio a domicilio de entrega de nuestros artículos.

Somos conscientes de la importancia de ofrecer un buen servicio de envío, es por ello que ofrecemos varios servicios de mensajería para la entrega segura de nuestros artículos.

En nuestras prioridades está el embalaje y la protección de los artículos que usted adquiera, sin renunciar a un coste muy asequible y además de ofrecer un plazo de entrega razonable.

Usted durante el proceso de compra en función de los artículos que compre podrá elegir dentro de varias opciones de envío, que tendrán su entrega estimada.

Para envíos voluminosos o de gran tamaño, ofrecemos entrega con la empresa de transporte DHL Express, de forma paletizada, que garantice la entrega correcta de los embalajes.

Actualizamos continuamente los costes de envío para ofrecerles el mejor precio posible y que no repercuta en sus gastos de empresa, por lo que recomendamos que consulte en el carrito de compra o proceso de pago el coste del envío de su pedido con este servicio.

Siendo primordial para nuestros equipos la satisfacción del cliente, en el caso de que no apareciesen los dos servicios de envío, siempre ofreceremos la opción más económica.

Servicio de entrega de pallets DHL

Si el servicio que selecciona usted es la empresa DHL, el envío siempre se enviará de formada paletizada, en pallets de tamaño europeo o americano en función de los productos que adquiera.

Este tipo de envío le aparecerá a usted durante el proceso de compra como predeterminada o preferente para artículos de gran volumen, o para artículos de pequeño volumen pero en grandes cantidades.

Si usted realiza pedidos al por mayor, será necesario utilizar este servicio de envío.

También queremos recordarle que, ya que se trata de mercancía encintada en pallet, no se podrá realizar la entrega del mismo en un domicilio que no esté a pie de calle, es decir, que no se podrá entregar en un piso o zona residencial inaccesible para este tipo de agencias.

Este servicio tiene un tiempo de entrega estimado de 48-72h.

Servicio de entrega de paquetería DHL

El servicio de mensajería DHL se encargará de entregarle los artículos adquiridos bien en forma de pallets o de paquetería. Con este servicio de paquetería, sí podrá realizarse a una estancia que no sea pie de calle (por ejemplo, un piso).

Este servicio es más económico para pedidos pequeños o de poco volumen, por lo que también le aparecerá dentro de las opciones de envío.

Este servicio de envío tiene un plazo de entrega de 24-48h.

El tiempo de envío se considera orientativo, y en ningún caso el propietario de la web y de los productos se hace responsable de cualquier retraso en el envío ni para cualquier daño o perjuicio causado al cliente. Si bien, contactaremos con la agencia para intentar solventar cualquier percance durante el proceso de entrega.

Entrega en horario o fecha preferente

Debido a la situación logística actual, en cualquiera de los dos servicios descritos anteriormente, una vez realizado el envío de un pedido en Embalajes Ledinsa, el destinatario no podrá seleccionar un día u hora de entrega preferente a través de nuestra web salvo que aparezca la opción durante el proceso de compra.

Si bien, usted puede recibir una comunicación de la agencia de transporte a su correo electrónico y en ese caso le puede aparecer esa opción, pero una vez enviado el artículo nosotros no podemos seleccionar manualmente y comunicarnos con la agencia de transporte para establecer un horario preferente.

La posibilidad que ofrecemos es que se ponga en contacto con nosotros vía e-mail en el caso de que usted realice un pedido pero que no se vaya a encontrar en su domicilio hasta una fecha determinada, entonces sí podemos retrasar el envío de su pedido. Pero una vez es enviado, nosotros no podemos hacerle ninguna indicación a la agencia de transporte.

Puede indicar en el proceso de compra en la dirección una fecha de entrega u horario preferente, pero esto no será una garantía a la hora de la entrega, puesto que los repartidores recorren una ruta establecida para la entrega de paquetes en un tiempo estipulado y normalmente no pueden desviarse para una entrega en otro horario.

Si quiere, puede dejar indicado en una de las líneas de dirección qué horario prefiere o si quiere que le contacten antes de la entrega, pero insistimos que la agencia de transporte no tiene ninguna obligación de ponerse en contacto con el cliente para la entrega y por lo tanto existe la posibilidad de que no lo hagan.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Una vez que usted complete el proceso de compra, el proceso de pago haya sido completado y se realice el envío, recibirá un e-mail a la dirección que haya indicado durante la compra en la que se le indicará la agencia de transporte y aparecerá el número de seguimiento.

Con ese número de seguimiento, podrá ir a la web oficial de la agencia de transporte y utilizarlo para realizar una búsqueda de su envío. Si existe la posibilidad de cambiar la fecha u horario de entrega, deberá gestionarlo a través de la propia página web de la agencia, nosotros no tenemos control sobre este tipo de gestiones.

Por lo general, todos los pedidos se recibirán en un plazo aproximado de 24-48h, ampliándose hasta 72h en caso de poblaciones remotas, áreas poco transitadas o en situaciones extremas imprevisibles.

Normalmente los servicios de entrega de paquetería son más rápidos que los de entrega de pallets, aunque sean de la misma agencia. Esto es debido a que, por cuestiones logísticas un pallet al ser más voluminoso requiere de un transporte especial que muchas veces no está disponible en todas las áreas de entrega, teniendo que repartirse entre los transportistas a la hora de entrega final.

¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando me lo entreguen?

En este caso recomendamos que incluya en la dirección de envío una alternativa de entrega si usted cree que no estará disponible en los próximos días a la fecha de envío del pedido, como puede ser a otra persona, a un vecino o en un punto de recogida. Esto agilizará el proceso de entrega en caso de producirse ausencia en el primer intento.

La agencia de transporte generalmente hará dos intentos de entrega. Después del primer intento de entrega, si usted ha estado ausente, intentarán ponerse en contacto con usted. Por favor, esté pendiente al e-mail y teléfonos de contacto proporcionados durante el proceso de pedido, ya que esto es muy relevante para gestionar un nuevo intento.

Si el segundo intento de entrega no ha tenido éxito, el envío pasará a estar en un punto de recogida, cuya dirección podrá consultar en el enlace de seguimiento del pedido.

¿Dónde puedo seguir mi envío?

Rastrear tu pedido es sencillo y está diseñado para que siempre sepas en qué etapa del proceso de envío se encuentra. Entendemos lo importante que es para ti tener visibilidad sobre tu compra, por lo que hemos implementado un sistema confiable y fácil de usar para el seguimiento de tus envíos.

Confirmación del pedido

Una vez que realizas tu compra, recibirás un correo electrónico o mensaje de confirmación con los detalles de tu pedido. Este mensaje incluirá información clave, como:

• El número de referencia o identificación del pedido.
• Los productos que adquiriste.
• La dirección de envío que proporcionaste.
• La fecha estimada de entrega (24-48h)

Es importante conservar este correo electrónico, ya que contiene la información que necesitarás para rastrear tu paquete más adelante.

Envío y generación del número de seguimiento

Cuando tu pedido sea procesado y enviado, te notificaremos mediante un segundo correo electrónico o mensaje. Este incluirá:

• El número de seguimiento (tracking number): un código único que identifica tu paquete.
• Fecha exacta de envío: hora y día del despacho del pedido.
• La empresa de mensajería: detalles sobre qué transportista está manejando tu pedido.

Si no recibes este correo en un plazo razonable después de tu compra, te recomendamos verificar tu bandeja de spam o contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Lo normal es que se despache en 24 horas después del pago verificado.

Por lo general, el número de seguimiento coincide con la referencia del pedido. Éste se compone de un código de 9 letras, y es perfectamente válido para usar como rastreo. Además de estar presente en el e-mail de confirmación de envío, aparece en su historial de pedidos dentro de su cuenta. Si ha realizado el pedido como invitado y no se ha registrado como cliente, aparecerá simplemente en correo electrónico recibido una vez despachado.

Cómo usar el seguimiento

Entra en el siguiente enlace de la agencia de transporte:

https://www.dhl.com/es-en/parcel/home.html

Con el número de seguimiento y el enlace anterior, sigue estos pasos:

1. Si no funciona el enlace, visita el sitio web de la empresa de mensajería y busca la sección de rastreo de envíos.
2. Ingresa el número de seguimiento en el campo correspondiente y presiona el botón de búsqueda. Puede ser mediante copia y pega.
3. Aparecerá una actualización en tiempo real del estado de tu paquete, incluyendo detalles como:
   • Fecha y hora de recogida.
   • Ubicación actual del paquete.
   • Estado del envío (en tránsito, en reparto, entregado, etc.).

Actualizaciones importantes

El sistema de rastreo te notificará cualquier cambio en el estado de tu pedido. Si hay retrasos debido al clima, problemas en la dirección de entrega o cualquier otra circunstancia, estas actualizaciones se reflejarán en el portal. A veces ocurren situaciones extraordinarias que retrasan la entrega del producto

¿Qué hacer si hay problemas?

En caso de que encuentres problemas con el rastreo de tu pedido, como información que no se actualiza o dificultades para localizar el paquete, sigue estos pasos:

• Verifica que el número de seguimiento esté ingresado correctamente. Por una simple letra o número mal no aparecerá en los resultados.
• Espera unas horas; a veces, las actualizaciones tardan en reflejarse. Si el envío es muy reciente, espera 24 horas a que aparezca en el sistema de la agencia.
• Contacta a nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte a resolver cualquier duda o inconveniente.

Tu tranquilidad, nuestra prioridad

Nuestro objetivo es que siempre te sientas seguro y al tanto del recorrido de tu compra. Con nuestro sistema de rastreo, puedes monitorear tu pedido desde el momento en que sale de nuestras instalaciones hasta que llega a tu puerta.

¿Disponen de envío contra-reembolso?

Con la agencia de transporte que trabajamos actualmente no ofrecemos el servicio de entrega contra-reembolso. Todos los pedidos se enviarán una vez el proceso de pago haya sido verificado por nuestro equipo.

¿Qué pasa si la dirección de entrega es errónea?

Existen dos posibilidades en este caso. Si el error ha sido nuestro, nos encargaremos de cambiar la dirección sin que suponga coste alguno para usted, a la dirección que nos indique. Haremos todo lo posible para que el cambio sea seguro y lo más rápido posible. Nos pondremos en contacto con usted para solicitar más información acerca de la dirección correcta que originalmente debía de aparecer en el pedido.

En el caso de que haya sido un error del cliente, no se preocupe, también estamos aquí para ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de email o teléfono e intentaremos echarle una mano para solucionar esto. Cuando se produce un error en los datos de envío, suele ser por introducir la misma dirección que la de facturación, siendo diferente que la de envío pero por despiste. Otra posibilidad es la introducción de alguna errata en los datos y que alguno de los números de la dirección, por ejemplo, el número de la calle, no sea el correcto.

En cualquiera de los dos casos, si es un error en los datos de la calle, no suele haber problema para ser gestionado, simplemente póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y amablemente resolveremos su problema.

Existe la posibilidad de que a veces esté mal el código postal de destino original respecto al que se introdujo en los datos del pedido. Para esta situación, debemos advertir de antemano que el proceso puede ser algo más tedioso. Un codigo postal erróneo puede significar que el pedido ha sido a una localidad diferente a la original. Si esto fuese así, nos pondremos en contacto con la agencia de transporte pero puede conllevar a un cargo nuevamente de portes para el cliente. Si el envío fuese gratuito, igualmente conllevará un gasto adicional por redireccionar la mercancía a otra localidad. Este reenvío de la mercancía a otra población supondrá un tiempo adicional de entrega más allá de las 24-48h estimadas originalmente, pudiéndose prolongar por varios días o semanas más, dependiendo de la época del año.

Entrega de los envíos y falta de artículos

Si usted realiza un pedido y por error nuestro no ha recibido total o parcialmente alguno de los artículos, por favor, contacte con nosotros dentro de las 48 horas de recepción del pedido para que podamos ayudarle y ofrecerle una solución. Trabajamos continuamente para no equivocarnos e intentar enviar los artículos correctos, aunque también somos humanos y podemos cometer algún error y por supuesto buscaremos la mejor solución en caso de que se produzca.

Si hay disponibilidad de stock del artículo y usted sigue queriendo el pedido original, le enviaremos las unidades restantes sin coste adicional. En el caso de que quiera el artículo pero no dispongamos de stock, nos pondremos en contacto para ofrecerle una alternativa, como puede ser abono de la cantidad restante o reserva de los artículos restantes para el siguiente pedido que realice con nosotros.

¿Hacen envíos ecológicos o con embalaje sostenible?

Si usted se fija en nuestros productos, podrá ver que, generalmente, en Embalajes Ledinsa, nos comprometemos a reducir nuestro impacto ambiental y promover prácticas sostenibles en todos los aspectos de nuestras operaciones. Por ello, hemos implementado opciones de envíos ecológicos y utilizamos empaques sostenibles, diseñados para minimizar los residuos y fomentar un futuro más respetuoso con el medio ambiente.

Empaques sostenibles

Nuestros empaques están fabricados con materiales reciclados, biodegradables o fácilmente reciclables. Siempre que es posible, utilizamos alternativas como:

• Cajas de cartón reciclado: elaboradas con un alto porcentaje de material post-consumo, ideales para proteger tus productos sin generar residuos innecesarios.
• Sobres compostables o biodegradables: perfectos para artículos ligeros y diseñados para descomponerse de manera natural sin dañar el medio ambiente.
• Rellenos ecológicos: en lugar de plásticos de burbujas o espumas de poliestireno, usamos papel reciclado triturado, almohadillas de aire biodegradables o materiales vegetales como el almidón de maíz.

Además, hemos optimizado el diseño de nuestros empaques para reducir el tamaño innecesario, eliminando el uso excesivo de materiales y disminuyendo las emisiones de carbono asociadas con el transporte.

Envíos ecológicos

Nos asociamos con servicios de mensajería que comparten nuestra visión de sostenibilidad. Algunas de las medidas que apoyamos incluyen:

• Transporte de bajas emisiones: trabajamos con empresas de logística que utilizan flotas eléctricas, híbridas o vehículos más eficientes en sus rutas de entrega.
• Compensación de huella de carbono: algunos de nuestros socios compensan las emisiones generadas por los envíos a través de iniciativas como la reforestación, la conservación de ecosistemas o la inversión en energía renovable.
• Rutas optimizadas: reducimos el impacto ambiental eligiendo opciones de entrega que consoliden paquetes o reduzcan kilómetros recorridos.

Nuestro compromiso con el futuro

Sabemos que nuestras acciones hoy impactan el futuro del planeta. Por eso, además de usar empaques sostenibles y apoyar envíos más limpios, estamos trabajando constantemente para mejorar. Entre nuestras iniciativas a futuro se incluyen:

• Aumentar el uso de materiales reciclados en un 100% en todos nuestros empaques.
• Implementar un sistema de recolección de empaques para su reutilización o reciclaje.
• Educar a nuestros clientes sobre cómo desechar nuestros empaques de manera responsable.

Cómo colaborar como cliente

Además de nuestro compromiso como proveedor de embalaje, esto puede potenciarse si también usted realiza pedidos en grandes cantidades, reduciendo la cantidad de material utilizado, además de que disfrutará de descuentos al por mayor.

Si necesita alguna aclaración, estaremos encantados de atenderle, póngase en contacto con nosotros, por e-mail estamos disponibles 24/7 y en horario de atención telefónica habitual.