Devoluciones

El derecho de desistimiento está totalmente incluido en nuestros servicio como proveedor de embalajes. Si no estás satisfecho con la compra o simplemente has cambiado de opinión en tu elección, puedes ejercerlo y solicitar la devolución de cualquier producto que hayas comprado en nuestra tienda en un plazo de 14 días naturales. Pasado este plazo, no podemos garantizar la devolución de los productos.

¿Cómo puedo realizar una devolución de un artículo?

Los pasos para enviar uno o más productos de vuelta son sencillos.

Lo primero, te recomendamos que te pongas en contacto por e-mail para empezar este proceso. Aparta a un lado en tu domicilio o almacén los productos que quieras devolver para tener claro cuáles son los que no te quieres quedar más.

En el email, indícanos tu nombre, referencia del pedido, referencia de los productos en cuestión, cantidad que quieres devolver y también una breve razón para devolverlos, eso nos ayudará en el futuro con otros clientes a mejorar nuestro servicio.

El siguiente paso será esperar una respuesta por nuestra parte, que haremos en un plazo aproximado de 24 horas. Una vez que nuestro equipo de devoluciones ha verificado la información, te indicaremos cómo puedes embalar los artículos para que nos lleguen a nuestro almacén de vuelta.

A continuación, envuelve los artículos a retornar en su embalaje original o en otro, cierra completamente el embalaje para garantizar que no se pierda ningún artículo y envíalo en un plazo máximo de 7 días a nuestros almacenes. Te indicaremos la dirección del paquete en nuestro e-mail de respuesta, además de un teléfono y email de contacto para que la agencia pueda localizarnos fácilmente cuando sea el día.

Una vez nos llegue de vuelta la mercancía al almacén, nos pondremos en contacto contigo para confirmar que todo ha llegado correctamente y proceder al abono de las unidades devueltas.

Podrás escoger entre nuestras opciones de pago el método que más te convenga para recibir el importe de la devolución, aunque no coincida con el método original de la compra realizada.

¿Qué debo tener en cuenta al hacer una devolución?

Es muy importante que tengas en cuenta que para que aceptemos la devolución de un artículo, además de hacerse en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por parte del cliente, los productos deben devolverse en la misma condición en la que fueron adquiridos, además de incluir todas las partes o accesorios.

En caso de que los productos se hayan usado, manipulado o se haya visto minorada su condición después de haber sido entregados, no podemos garantizar que aceptemos la devolución de los mismos, ya que esto supondría la ausencia de utilidad de los artículos en cuestión.

Damos la posibilidad de que el cliente use su propio embalaje. El empaquetado que hacemos de nuestros envíos es siempre el óptimo, y por eso suele ser lo habitual a la hora de devolver un producto utilizar la misma caja o envase con el cuál fue entregado. Pero en caso de que el cliente cuente con su propio embalaje, no existe ningún problema por nuestra parte en aceptar otro tipo de embalaje, si bien este debe protegerlo de forma correcta para que nos llegue en el mismo estado del que salió de nuestros almacenes.

A la hora de utilizar la agencia de transporte para enviarlo de su domicilio a nuestra dirección, puede utilizar la agencia de transporte que sea más adecuada para usted. Recomendamos que la agencia utilizada disponga de un horario de entrega razonable para recepcionar la mercancía en nuestra empresa. No estará permitido que la mercancía se envíe a un punto de recogida y que nosotros debamos desplazarnos a un lugar externo a nuestra empresa para recogerlo.

Si en el momento de recepcionar los artículos en nuestro domicilio estos han sido dañados durante el transporte por no haber sido empaquetados de forma segura o por que el transportista los ha manipulado de forma incorrecta, nos pondremos en contacto con el cliente para solventar esto antes de realizar un abono de los productos.

El importe de la devolución de los productos será el de los artículos comprados, no de otros gastos a mayores que puedan acompañar al pedido, como pueden ser los gastos de transporte. El importe de los gastos de envío del envío original de nuestros almacenes no será reembolsado.

El cliente deberá de tener en cuenta que los gastos de transporte de la devolución también corren a su cuenta.

¿Qué ocurre si se pasa el plazo de devolución?

Pasado este plazo no podemos comprometernos a aceptar la devolución, si bien entendemos que a veces ocurren situaciones imprevisibles para el cliente que puedan haber dificultado la puesta en marcha de la devolución dentro del plazo legal. Por lo que, si ocurre un evento extraordinario y por causas de fuerza mayo para el cliente, en un plazo superior al permitido pero dentro un margen razonable nos explica la situación, pondremos de nuestra parte para gestionar correctamente la vuelta de los artículos.

Cualquier duda estaremos encantados de aclarársela poniéndose en contacto en horario comercial a nuestro e-mail:

embalajesledinsa@gmail.com